1. Allgemeine Regelungen

Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen den Klienten (Nutzer der psychologischen Online-Beratung) und Frau Ebert, im Folgenden Beraterin genannt. Alle Aufträge und Vereinbarungen müssen von der Beraterin schriftlich bestätigt werden; hierfür ist auch eine Bestätigung per E-Mail ausreichend. Mündliche Absprachen sind nur verbindlich, wenn sie innerhalb von drei Werktagen von der Beraterin schriftlich bestätigt werden. Dies gilt ebenfalls für nachträgliche Vertragsänderungen. Etwaige Bedingungen des Auftraggebers werden ausdrücklich abgelehnt. Die widerspruchsfreie Annahme dieser Geschäftsbedingungen gilt als Zustimmung des Auftraggebers, selbst wenn er in seinen eigenen Bedingungen die Anerkennung abweichender Regelungen ausschließt.

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Einzel- und Mehrpersonengespräche, die im Rahmen der psychologischen Online-Beratung von Joana Ebert angeboten werden. Die Beratungsleistungen richten sich an volljährige Klienten. Details zum Umfang und den Grenzen der Beratungsleistungen finden sich auf der Website und können im Beratungsgespräch erfragt werden.

3. Zustandekommen des Beratungsvertrags für Online-Beratung sowie Rücktritt

Klienten senden ihr Anliegen sowie mögliche zeitliche Kapazitäten per E-Mail. Anschließend wird per E-Mail ein Termin für ein kostenloses, 15-minütiges Kennenlerngespräch vereinbart. Entscheiden sich Klient und Beraterin im Anschluss für eine weitere Zusammenarbeit, erhält der Klient einen Beratungsvertrag sowie einen Fragebogen. Der Vertrag ist von beiden Parteien zu unterzeichnen. Der unterschriebene Beratungsvertrag und der ausgefüllte Fragebogen müssen spätestens 3 Werktage vor dem vereinbarten Beratungstermin eingereicht werden. Der Termin gilt als verbindlich gebucht, wenn die Zahlung der vereinbarten Vergütung spätestens 3 Werktage vor dem Termin eingegangen ist. Erfolgt bis dahin keine Zahlung, besteht kein Anspruch auf Durchführung des Termins. Mit der Terminvereinbarung und dem Zugang zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erkennt der/die Klient:in diese als verbindlich an.

4. Vermeidung der Sofortberatung

Eine sofortige Beratung auf Anfrage wird grundsätzlich nicht angeboten.

5. Beratungsumfang und –leistungen

Die Online-Beratung stellt keine klinische Psychotherapie oder Akutversorgung dar und ersetzt keine ärztliche, psychiatrische oder psychotherapeutische Behandlung. Sie dient ausschließlich der psychologischen Beratung und Unterstützung. Bei akuten Krisen oder Notfällen sollte der Klient sich an die Notrufnummer 112 oder an einen ärztlichen Notdienst wenden. 

6. Preise, Zuschläge und Nachlässe

Eine Einzelsitzung kostet 80 Euro für 50 Minuten und 40 Euro für 25 Minuten. Das Kennlerngespräch von 15 Minuten ist kostenlos. Im Paket kosten 5 Sitzungen von 50 Minuten 360 Euro und 5 Sitzungen von 25 Minuten 180 Euro. Wenn die Zahlung über PayPal erfolgt, wird die Rechnung zzgl. der Transaktionsgebühr von 2,5% des Rechnungsbetrags gestellt. Bei Zahlungen per Überweisung fällt keine Transaktionsgebühr an. Auf Wunsch und bei Kapazität können Termine zwischen 19 und 21 Uhr deutscher Zeit oder am Wochenende vereinbart werden. Die Buchung eines Termins zwischen 19 und 21 Uhr unter der Woche ist mit einem Kostenaufschlag von 15 % verbunden. Ein Termin am Wochenende ist mit einem Kostenaufschlag von 20 % verbunden. Auszubildende, Studierende, arbeitslos gemeldete Personen und Alleinerziehende erhalten einen Rabatt von 15 %. Ein entsprechender Nachweis muss vorgelegt werden. Der Rabatt ist nicht mit weiteren Ermäßigungen kombinierbar.

7. Inhalt des Online-Angebots

Die Beraterin übernimmt keine Verantwortung für falsche Erwartungen oder Missverständnisse des Klienten hinsichtlich des Inhalts oder der Ergebnisse der Beratung. Haftungsansprüche gegen die Beraterin für Schäden materieller oder immaterieller Art, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der angebotenen Informationen oder durch fehlerhafte oder unvollständige Informationen entstehen, sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern kein nachweislich vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden der Beraterin vorliegt. 

Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Die Beraterin behält sich ausdrücklich das Recht vor, Teile der Seiten oder das gesamte Angebot ohne besondere Ankündigung zu ändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder dauerhaft einzustellen. Zudem übernimmt sie keine Haftung dafür, falls die Website aus irgendeinem Grund zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar sein sollte.

8. Buchung und Zahlung

Die Online-Beratung wird in verschiedenen Buchungsoptionen angeboten, deren Inhalte und Preise auf der Website und im Beratungsgespräch angegeben werden. Nach Buchung eines Pakets ist der gesamte Betrag fällig, auch wenn einzelne Sitzungen nicht wahrgenommen werden. Die Bezahlung erfolgt vor dem ersten Termin jeder Buchungsoption, sofern nicht anders vereinbart. Es können auch Einzelsitzungen und Angehörigengespräche gebucht werden. Die Beraterin garantiert nicht die uneingeschränkte Verfügbarkeit von Beratungsterminen. 

9. Ausfallregelungen

Eine kostenfreie Absage eines einzelnen Termins ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt möglich. Bei Montagsterminen muss die Absage bis Freitag, 13.00 Uhr, erfolgen. Andernfalls wird das volle Honorar fällig Erfolgt die Absage später oder erscheint der Klient nicht zum Termin, wird der volle Preis für diese Sitzung in Rechnung gestellt. Termine, die der Klient ohne Absage versäumt, gelten als erbracht. Sollte der Klient zu spät erscheinen, verkürzt sich die Gesprächsdauer entsprechend der verbleibenden Zeit; eine Verschiebung ist dann nicht möglich. Falls ein Termin aufgrund von höherer Gewalt, Krankheit, Unfall oder anderen von der Beraterin nicht zu vertretenden Umständen nicht eingehalten werden kann, hat die Beraterin das Recht, die Dienstleistung an einem neu zu vereinbarenden Termin nachzuholen, ohne dass dadurch Schadensersatzansprüche entstehen. Sollte in angemessener Zeit kein neuer Termin gefunden werden, kann der Klient mit Wirkung für die Zukunft kostenfrei vom Vertrag zurücktreten.

10. Erreichbarkeit 

Die Beraterin steht den Klienten innerhalb der vereinbarten Termine zur Verfügung. Außerhalb dieser Termine können Nachrichten per E-Mail an die Beraterin gesendet werden. Notfälle werden innerhalb und außerhalb der vereinbarten Beratungstermine nicht behandelt. Der Klient trägt die Eigenverantwortung, sich bei Notrufnummern zu melden.

11. Gültigkeit der Beratungspakete

Die Beratungspakete haben eine Gültigkeitsdauer von 6 Monaten ab Buchung. Nicht in Anspruch genommene Termine innerhalb dieses Zeitraums verfallen und können nicht erstattet werden. Diese Regelung dient der therapeutischen Kontinuität und Zielorientierung. Falls es zu einem längeren Ausfall von Joana Ebert kommen sollte, sodass der Zeitraum nicht eingehalten werden kann, werden die noch nicht erfolgten Beratungsstunden zu einem späteren Zeitpunkt nachgeholt. 

12. Vertraulichkeit und Datenschutz

Die Beraterin verpflichtet sich, sämtliche im Rahmen ihrer Tätigkeit erhaltenen geschäftlichen, betrieblichen und privaten Informationen auch nach Abschluss der Zusammenarbeit streng vertraulich zu behandeln, es sei denn, der Klient entbindet sie schriftlich von dieser Schweigepflicht. Die Beraterin unterliegt gemäß §203 StGB der gesetzlichen Schweigepflicht. Zur Sicherung der Beratungsqualität kann in kollegialer Beratung oder Intervision der Fall anonymisiert besprochen werden. Dabei werden nur die zur fachlichen Klärung notwendigen Daten in anonymisierter Form ausgetauscht. Es erfolgt keine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte ohne ausdrückliche schriftliche Einwilligung des Klienten, außer in Fällen, in denen gesetzliche Vorgaben eine Offenlegung verlangen. In Fällen, in denen eine gesetzliche Verpflichtung zur Offenlegung besteht, erfolgt dies unter Einhaltung der rechtlichen Vorgaben und nach Möglichkeit unter vorheriger Information des Klienten.

In der Online-Beratung können Suizidgedanken in einem vertrauensvollen Rahmen thematisiert werden. Falls jedoch eine konkrete und glaubhafte Ankündigung eines unmittelbar bevorstehenden Suizids erfolgt und keine anderen Hilfsoptionen mehr vorhanden sind, ist die Beraterin verpflichtet, die Schweigepflicht zugunsten polizeilicher Unterstützung aufzuheben (§323c StGB - Unterlassene Hilfeleistung). 

In seltenen Fällen, bei denen es um zu verhindernde schwere Straftaten geht, die andere Personen erheblich gefährden oder bedrohen (§138 und §34 StGB), ist die Beraterin ebenfalls gesetzlich zur Meldung an die Polizei verpflichtet. Der Hosting-Provider speichert IP-Adressen der Ratsuchenden vorübergehend. Im Bedarfsfall können diese IP-Adressen den Behörden zur Verfügung gestellt werden.

Sofern innerhalb des Online-Angebots die Möglichkeit zur Eingabe persönlicher oder geschäftlicher Daten (z. B. E-Mail-Adresse, Name, Telefonnummer) besteht, erfolgt dies freiwillig durch den Nutzer. Die Beraterin verpflichtet sich, die für die Beratungstätigkeit bereitgestellten persönlichen Daten sorgfältig zu verwahren und vor Zugriffen Dritter zu schützen. Der Klient ist darüber informiert und stimmt zu, dass zur Abwicklung des Beratungsauftrags notwendige persönliche Daten von der Beraterin gespeichert und verarbeitet werden. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Alle persönlichen Daten sowie Inhalte der Gespräche werden streng vertraulich behandelt und gemäß der DSGVO geschützt. Die Beratung findet über eine verschlüsselte und datenschutzkonforme Online-Plattform statt. Der Klient ist damit einverstanden, diesen Drittanbieter zu nutzen und deren Datenschutzbestimmung zu akzeptieren. Bei der Plattform handelt es sich um RED connect. Die Speicherung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt nur in dem Umfang, der für die Durchführung der Beratung erforderlich ist. Weitere Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung auf der Website einzusehen und in dem Dokument, welches zu Beginn des Beratungsverhältnisses ausgehändigt wird.

Für ausführliche Informationen zum Datenschutz und zur Nutzung von Cookies wird auf die Datenschutzerklärung verwiesen.

13. Haftungsausschluss

Die Inhalte und Unterlagen der Online-Beratung sowie die erteilten Informationen und Ratschläge werden nach aktuellem Wissensstand sorgfältig ausgewählt und durchgeführt. Die Beraterin übernimmt keine Verantwortung für falsche Erwartungen oder Missverständnisse des Klienten hinsichtlich des Inhalts oder der Ergebnisse der Beratung. Die Verantwortung für die Umsetzung der erworbenen Kenntnisse liegt allein beim Klienten; die Beraterin haftet nicht für deren Verwertung. Alle Meinungen und Informationen dienen ausschließlich zur Information des Klienten und begründen keinerlei Haftungsverpflichtung.

Der Klient verpflichtet sich, alle relevanten Informationen wahrheitsgemäß und vollständig zur Verfügung zu stellen. Falsche oder unvollständige Angaben können die Qualität der Beratung beeinträchtigen und die Beraterin haftet nicht für daraus resultierende Schäden.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, handelt es sich bei den durch die Beraterin geschlossenen Verträgen um Dienstverträge. Der Vertragsgegenstand umfasst somit die Erbringung der vereinbarten Leistungen, jedoch nicht das Erreichen eines bestimmten Erfolgs. Insbesondere schuldet die Beraterin weder ein bestimmtes wirtschaftliches noch gesundheitliches Ergebnis. Die Stellungnahmen, Informationen und Empfehlungen der Beraterin dienen der Entscheidungsfindung des Klienten, ersetzen diese aber keinesfalls.

Die psychologische Online-Beratung stellt keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung oder Diagnose dar und ersetzt keine ärztliche Behandlung. Die Beraterin übernimmt keine Haftung für direkte oder indirekte Schäden, die aus der Anwendung der Inhalte entstehen. Der Klient ist eigenverantwortlich für die Umsetzung und Anwendung der besprochenen Inhalte. Der Klient selbst ist dafür verantwortlich, die Beratung in Anspruch zu nehmen, deren Inhalte kritisch zu hinterfragen und Verantwortung für sein Handeln zu übernehmen. Weiterhin übernimmt die Beraterin keine Haftung für technische Probleme, die auf Seiten des Klienten auftreten und die Sitzung beeinträchtigen könnten. Die Beraterin übernimmt keine Haftung für Ausfälle von Kommunikationsnetzen, technische Störungen bei Datennetzen, Servern oder Datenleitungen zum Rechenzentrum und die dauerhafte Verfügbarkeit ihrer Website.

Die Beraterin wird ihre Leistungen nach bestem Wissen und Können erbringen, ihre Haftung beschränkt sich auf Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.

14. Rückerstattung und technische Störungen

Sollten technische Probleme auftreten, die die Beratung vollständig verhindern und auf Seiten der Beraterin liegen, wird eine 100%ige Rückerstattung für den betroffenen Termin angeboten oder eine Terminverschiebung geplant. Bei technischen Problemen auf Seiten des Klienten entfällt die Möglichkeit zur Rückerstattung. 

15. Verantwortlichkeit des Klienten

Der Klient ist dafür verantwortlich, eine stabile Internetverbindung, geeignete Geräte und eine störungsfreie Umgebung für die Dauer der Beratungssitzung bereitzustellen. In der Beratung beantwortet die Beraterin Ihre Anfragen mit größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit. Der Beratungsprozess erfordert jedoch aktive und eigenverantwortliche Mitwirkung der Klienten; die Beraterin versteht sich als Prozessbegleiterin, die Unterstützung bei Veränderungen bieten. Die Umsetzung und Veränderungsarbeit liegt jedoch beim Klienten, weshalb keine Garantie für bestimmte Erfolge, eine Verbesserung der Symptomatik oder das Ausbleiben negativer Folgen übernommen werden kann.

16. Urheberrecht

Von der Beraterin bereitgestellte Materialien, wie Arbeitsblätter, Übungen, Grafiken, Tondokumente, Videos und Texte, sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht ohne schriftliche Genehmigung vervielfältigt, weitergegeben oder veröffentlicht werden. 

17. Änderung der AGB und Preise

Die Beraterin behält sich das Recht vor, diese AGB und die Preise für die Beratungsleistungen in Zukunft zu ändern. Klienten werden rechtzeitig über Änderungen informiert, und die Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits gebuchte Beratungspakete.

18. Beendigung der Zusammenarbeit durch die Beraterin

Die Beraterin behält sich das Recht vor, die Beratung aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung zu beenden. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Klient wiederholt vereinbarte Termine nicht einhält oder gegen wesentliche Absprachen verstößt; eine konstruktive Mitwirkung des Klienten nicht erkennbar ist und trotz angemessener Bemühungen des Beraters keine Fortschritte im Beratungsprozess erzielt werden; sich nach Beginn der Zusammenarbeit herausstellt, dass das Anliegen des Klienten außerhalb des fachlichen oder ethischen Kompetenzbereichs des Beraters liegt; der Klient durch sein Verhalten ethische, persönliche oder professionelle Grenzen überschreitet, wodurch dem Berater eine Fortsetzung der Zusammenarbeit nicht mehr zumutbar ist.

Die Online-Beratung darf nicht für rechtswidrige, sittenwidrige oder betrügerische Zwecke genutzt werden. Der Klient verpflichtet sich, im Rahmen der Zusammenarbeit ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu machen und keine Täuschungshandlungen vorzunehmen. Eine missbräuchliche Nutzung der Beratung oder ein Verstoß gegen diese Verpflichtung berechtigt die Beraterin zur sofortigen Beendigung der Zusammenarbeit mit sofortiger Wirkung; etwaige Rückerstattungsansprüche sind in diesem Fall ausgeschlossen.

Die Beendigung erfolgt unter Wahrung des gegenseitigen Respekts und nach vorheriger Ankündigung. Bereits bis zum Zeitpunkt der Beendigung erbrachte Leistungen werden nicht rückerstattet. Bereits bezahlte, aber noch nicht durchgeführte Beratungstermine gelten – sofern inhaltlich sinnvoll und organisatorisch möglich – als Abschlussgespräch. Eine Durchführung weiterer Termine erfolgt nicht. Beratungstermine, die zwar vereinbart, jedoch bis zum vorgesehenen Zeitpunkt nicht bezahlt wurden, finden nicht statt. Der Klient wird in einem solchen Fall informiert, dass der Termin entfällt und eine Zahlung nicht mehr zu leisten ist. Ein Anspruch auf Durchführung entfällt ersatzlos. 

Der Klient verpflichtet sich, während der gesamten Dauer der Zusammenarbeit die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie etwaig gesondert kommunizierte Verhaltensrichtlinien einzuhalten. Bei einem Verstoß gegen diese Verpflichtungen ist die Beraterin berechtigt, die Zusammenarbeit mit sofortiger Wirkung zu beenden.

19. Widerrufsrecht des Verbrauchers

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie den Beratungsvertrag unterschrieben haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Namen, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

20. Verweise und Links

Bei direkten oder indirekten Verweisen auf fremde Webseiten ("Hyperlinks"), die außerhalb des Verantwortungsbereichs der Beraterin liegen, haftet die Beraterin nur, wenn sie von den Inhalten Kenntnis haben und es ihnen technisch möglich sowie zumutbar gewesen wäre, die Nutzung im Falle rechtswidriger Inhalte zu verhindern.

Die Beraterin bestätigt hiermit ausdrücklich, dass zum Zeitpunkt der Verlinkung keine illegalen Inhalte auf den verlinkten Seiten erkennbar waren. Sie haben jedoch keinen Einfluss auf die aktuelle und zukünftige Gestaltung, die Inhalte oder die Urheberschaft der verlinkten Seiten. Daher distanziert sich die Beraterin ausdrücklich von allen Inhalten der verlinkten Seiten, die nach der Linksetzung geändert wurden. Diese Erklärung gilt für alle innerhalb des eigenen Internetangebots gesetzten Links und Verweise sowie für Fremdeinträge in von der Beraterin eingerichteten Gästebüchern, Diskussionsforen, Linkverzeichnissen, Mailinglisten und anderen Datenbanken, in denen externe Schreibzugriffe möglich sind.

Für illegale, fehlerhafte oder unvollständige Inhalte und insbesondere für Schäden, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung solcher Informationen entstehen, haftet ausschließlich der Anbieter der Seite, auf die verwiesen wird. Die Beraterin übernimmt keine Haftung für die Inhalte von externen Webseiten, auf die lediglich durch einen Link verwiesen wird.

21. Kontaktaufnahme

Für Anfragen zum Datenschutz kann der Kunde sich an den im Impressum genannten Ansprechpartner wenden oder alternativ das Kontaktformular verwenden.

22. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.